verzending en retour

verzending

we versturen naar nederland en duitsland. de verzendkosten zie je in de winkelwagen voordat je betaalt, nooit pas achteraf.

zodra je pakket bij de vervoerder is aangemeld krijg je een mail met een track & trace-link. niets ontvangen na twee werkdagen? kijk eerst in je spam en mail ons daarna.

beschadigd of niet aangekomen

is je pakket beschadigd aangekomen, maak dan een foto van de doos én van de inhoud voordat je iets weggooit. zo kunnen we het direct met de vervoerder afhandelen. staat je pakket als bezorgd maar heb je niets ontvangen, meld het dan binnen zeven dagen. het risico van beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij ons tot het moment dat jij het pakket in handen hebt.

retourneren

je herroepingsrecht

je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. die termijn begint op de dag dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het laatste artikel van je bestelling ontvangt.

laat het ons binnen die 14 dagen weten via info@dinkhouse.nl. een mail in je eigen woorden is genoeg; je hoeft geen formulier te gebruiken. wil je het modelformulier liever wel gebruiken, dan staat het onderaan deze pagina.

terugsturen

na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. het retouradres krijg je in onze reactie op je mail. de kosten van het terugsturen zijn voor jou.

hoe je met het artikel omgaat

je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. een racket of paddle vasthouden en het gewicht voelen: prima. ermee spelen: niet, want dan is het blad beschadigd. gebruik je het artikel verder dan nodig om de aard en werking vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

terugbetaling

zodra we je retour hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je hem hebt verstuurd, betalen we binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald krijg je terug op basis van de goedkoopste standaardverzending die we aanbieden.

garantie los van je herroepingsrecht

naast je herroepingsrecht heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. gaat er binnen redelijke termijn iets stuk dat niet aan normale slijtage ligt, dan lossen we dat op met reparatie, vervanging of terugbetaling. dit wettelijke recht staat los van elke commerciële garantie.

modelformulier voor herroeping

alleen invullen als je de overeenkomst wilt herroepen.

aan lova, info@dinkhouse.nl:
ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
besteld op / ontvangen op:
naam consument:
adres consument:
handtekening (alleen op papier):
datum: